Política de Privacidade

Obrigação de informação do responsável pelo tratamento nos termos do artigo 13.º do RGPD para clientes e visitantes da loja online Top4Mobile.

1. Informações introdutórias

Este documento explica como tratamos os dados pessoais dos clientes e visitantes da loja online Top4Mobile. Aplica-se sobretudo à utilização da loja online, criação de encomendas, registo de conta de cliente, pagamentos, entrega, reclamações, devolução de produtos, comunicação com o apoio ao cliente, envio de newsletter, utilização de cookies e medição de tráfego ou publicidade.

Esta política aplica-se à loja online Top4Mobile e às suas versões linguísticas ou de domínio operadas pela sociedade Shield-Sk s. r. o. Os cookies são também regulados numa página separada dedicada aos cookies.

2. Responsável pelo tratamento dos dados pessoais

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Shield-Sk s. r. o.

Sede: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, República Eslovaca

N.º de identificação da empresa: 46701494

N.º de identificação fiscal: 2023549671

N.º de IVA: SK2023549671

E-mail para questões relacionadas com a proteção de dados pessoais: info@top4mobile.eu

Doravante designado por “responsável pelo tratamento”, “nós” ou “nosso”.

3. Que dados pessoais tratamos

Tratamos apenas os dados pessoais necessários para uma finalidade concreta. Consoante a situação, podem estar em causa sobretudo os seguintes dados:

nome e apelido,
morada de faturação e morada de entrega,
endereço de e-mail,
número de telefone,
dados sobre a encomenda e os produtos comprados,
dados necessários para receber, associar ou reembolsar um pagamento,
dados necessários para tratar uma reclamação, devolução de produtos ou resolução do contrato,
dados provenientes da comunicação com o apoio ao cliente,
dados da conta de cliente, caso a crie,
dados técnicos sobre a utilização do website, por exemplo endereço IP, cookies, identificadores do dispositivo, tipo de navegador e dados sobre o comportamento no website,
dados necessários para o envio da newsletter e de comunicações de marketing.

Não solicitamos dados que não sejam necessários para processar a encomenda, prestar o serviço ou cumprir uma obrigação legal.

4. Processamento da encomenda e entrega dos produtos

Tratamos os seus dados pessoais para podermos receber e processar a encomenda, confirmar a sua receção, preparar os produtos, emitir documentos, entregar a encomenda e comunicar consigo sobre o estado da encomenda.

Base jurídica: execução de contrato ou diligências pré-contratuais nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.

Dados tratados: sobretudo nome, apelido, morada de faturação e entrega, e-mail, telefone, dados da encomenda e dados necessários para a entrega.

Prazo de conservação: durante o processamento da encomenda e, posteriormente, durante o período necessário para a proteção de direitos legais. Os documentos contabilísticos são conservados nos termos da lei, em regra, durante 10 anos.

5. Pagamentos

No âmbito do pagamento, tratamos os dados necessários para receber, verificar, associar ou reembolsar o pagamento. No caso de pagamentos online, os dados podem também ser tratados pelo prestador do serviço de pagamento.

Base jurídica: execução de contrato nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD e cumprimento de obrigações legais nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD.

Destinatários: GoPay, Stripe, PayPal, bancos, contabilidade e pessoas autorizadas pelo responsável pelo tratamento.

Prazo de conservação: de acordo com as normas contabilísticas e fiscais, em regra, durante 10 anos.

6. Transporte e entrega da encomenda

Para podermos entregar-lhe os produtos encomendados, fornecemos os dados necessários ao transportador escolhido ou ao ponto de recolha. Trata-se sobretudo do nome, apelido, morada de entrega, número de telefone, e-mail e dados da remessa.

Base jurídica: execução de contrato nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.

Destinatários: transportadores e parceiros logísticos, por exemplo Packeta, GLS, DPD, Slovenská pošta ou outros transportadores consoante o país e o método de entrega escolhidos.

Prazo de conservação: durante o processamento da encomenda e, posteriormente, durante o período necessário para resolver eventuais reclamações, questões de entrega ou direitos legais.

7. Conta de cliente

Se criar uma conta de cliente, tratamos os dados necessários para a sua manutenção, início de sessão, visualização do histórico de encomendas e compra mais simples.

Base jurídica: execução de contrato nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, ou interesse legítimo nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, que consiste em proporcionar conforto ao cliente e administrar a conta.

Prazo de conservação: durante a existência da conta de cliente. Pode cancelar a conta a qualquer momento. Isto não afeta a conservação dos dados que temos de manter por motivos de obrigações legais ou proteção de direitos legais.

8. Reclamações, devolução de produtos e resolução do contrato

Tratamos os seus dados também ao tratar uma reclamação, devolução de produtos, resolução do contrato, troca de produtos ou outro pedido do cliente.

Tratamos sobretudo dados de identificação e contacto, dados da encomenda, dados dos produtos, descrição do defeito ou pedido e, se aplicável, número de conta para reembolso.

Base jurídica: execução de contrato nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, cumprimento de obrigação legal nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD e interesse legítimo nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD na proteção de direitos legais.

Prazo de conservação: em regra, 4 anos a partir do tratamento da reclamação ou pedido, ou por mais tempo se tal for necessário para proteger direitos legais.

9. Contabilidade e agenda fiscal

Tratamos os dados pessoais indicados em faturas, documentos fiscais e registos contabilísticos para fins de contabilidade, cumprimento de obrigações fiscais e arquivo de documentos contabilísticos.

Base jurídica: cumprimento de obrigação legal nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD, sobretudo nos termos da legislação contabilística e fiscal.

Destinatários: contabilistas, consultores fiscais, auditores, autoridades públicas e pessoas autorizadas pelo responsável pelo tratamento.

Prazo de conservação: em regra, 10 anos após o ano a que os documentos contabilísticos dizem respeito.

10. Apoio ao cliente e comunicação

Se nos contactar por e-mail, telefone, formulário de contacto, chat ou de outra forma, tratamos os dados necessários para responder ao seu pedido.

Base jurídica: execução de contrato ou comunicação pré-contratual nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, ou interesse legítimo nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, que consiste em prestar apoio ao cliente e manter registo da comunicação.

Prazo de conservação: durante o tratamento do pedido e, posteriormente, por um período razoável para a proteção de direitos legais. A comunicação comum com clientes é conservada, em regra, por um máximo de 3 anos.

Destinatários: euro.support como fornecedor de apoio ao cliente e sistema de tickets, ou pessoas autorizadas pelo responsável pelo tratamento.

11. Newsletter e comunicação de marketing

Se subscrever a newsletter, tratamos o seu endereço de e-mail para enviar novidades, descontos, promoções e ofertas de marketing.

Se tiver comprado connosco, podemos enviar-lhe ofertas comerciais semelhantes relacionadas com os nossos produtos, desde que não tenha recusado esse envio e a legislação o permita.

Base jurídica: consentimento nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD, ou interesse legítimo nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD no envio de ofertas semelhantes a clientes existentes.

Prazo de conservação: até à retirada do consentimento ou cancelamento da subscrição da newsletter.

Cancelamento da subscrição: pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento clicando no link de cancelamento no e-mail ou contactando-nos em info@top4mobile.eu.

12. Avaliações, opiniões e satisfação dos clientes

Após a compra, podemos pedir-lhe que avalie a compra, os produtos ou a satisfação com os serviços. Para esse fim, podemos fornecer o seu endereço de e-mail ao prestador do serviço de avaliações euro.reviews, para que lhe possa ser enviado um convite para avaliação.

Base jurídica: interesse legítimo nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, que consiste em obter feedback e melhorar os nossos serviços, ou consentimento, se o serviço concreto o exigir.

Destinatários: euro.reviews, no âmbito do endereço de e-mail necessário para enviar o convite para avaliação.

Prazo de conservação: durante o período necessário para enviar e avaliar o feedback, ou de acordo com as regras do serviço de avaliações.

13. Cookies, análise e publicidade online

No nosso website utilizamos cookies e tecnologias semelhantes. Os cookies necessários são indispensáveis para o funcionamento do website, do carrinho de compras, da encomenda e da segurança da loja online. Os restantes cookies são utilizados apenas de acordo com as suas definições na barra de cookies.

Para análise e publicidade online, podemos utilizar sobretudo Google Analytics, Google Ads e Meta Ads. Estas ferramentas ajudam-nos a medir o tráfego, avaliar a eficácia da publicidade, melhorar o website e apresentar publicidade mais relevante.

Base jurídica: os cookies necessários são tratados com base no interesse legítimo e na necessidade técnica de funcionamento do website. Os cookies analíticos, publicitários e de personalização são utilizados com base no seu consentimento nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD.

Pode alterar ou retirar o seu consentimento para cookies a qualquer momento através das definições de cookies no nosso website.

Informações detalhadas sobre cookies concretos, a sua finalidade, prazo de conservação e fornecedores encontram-se na página separada Cookies.

14. Segurança do website e proteção contra abuso

Tratamos dados técnicos necessários para proteger o website, prevenir fraudes, proteger contra ataques, resolver incidentes técnicos e assegurar o funcionamento correto da loja online.

Base jurídica: interesse legítimo nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, que consiste na proteção do website, dos dados, dos serviços e dos clientes.

Prazo de conservação: conservamos os registos técnicos pelo período necessário, em regra, de alguns dias a vários meses, salvo se for necessária uma conservação mais longa devido a um incidente de segurança ou a um direito legal.

15. Agenda jurídica e proteção de direitos legais

Podemos tratar os seus dados pessoais também se tal for necessário para demonstrar, exercer ou defender os nossos direitos legais, por exemplo em litígios, cobrança de dívidas, sinistros de seguros, auditorias ou comunicação com autoridades públicas.

Base jurídica: interesse legítimo nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.

Prazo de conservação: durante a duração do litígio ou processo e, posteriormente, até ao termo dos respetivos prazos de prescrição ou arquivo.

Destinatários: consultores jurídicos, advogados, pessoas encarregadas da cobrança de dívidas, seguradoras, tribunais, autoridades públicas e pessoas autorizadas pelo responsável pelo tratamento.

16. Tratamento dos direitos dos titulares dos dados

Se exercer os seus direitos ao abrigo do RGPD, tratamos os seus dados necessários para receber, avaliar e responder ao seu pedido.

Base jurídica: cumprimento de obrigação legal nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD.

Prazo de conservação: em regra, 5 anos a partir da resposta ao pedido.

Destinatários: pessoas autorizadas pelo responsável pelo tratamento, consultores jurídicos e, se necessário, a Autoridade de Proteção de Dados Pessoais da República Eslovaca.

17. A quem podemos fornecer dados pessoais

Fornecemos os seus dados pessoais apenas na medida necessária para cumprir uma finalidade concreta. Os destinatários dos dados pessoais podem ser sobretudo:

transportadores e pontos de recolha,
sistemas de pagamento GoPay, Stripe e PayPal,
bancos,
contabilistas, consultores fiscais e auditores,
fornecedores de serviços de TI, alojamento, serviços cloud e apoio técnico,
fornecedores de serviços de e-mail e comunicação,
fornecedores de apoio ao cliente e sistemas de tickets, especialmente euro.support,
Google Analytics, Google Ads e Meta Ads, caso tenha dado o respetivo consentimento para cookies ou tratamento de marketing,
euro.reviews no âmbito do endereço de e-mail para envio do convite para avaliação,
consultores jurídicos, advogados e pessoas encarregadas da cobrança de dívidas,
autoridades públicas, se tal obrigação nos for imposta por lei.

Com as pessoas que tratam dados pessoais por nossa conta como subcontratantes, temos contratos celebrados ou outra base jurídica que assegura a proteção dos dados pessoais.

18. Transferência de dados pessoais para fora da UE/EEE

Alguns dos nossos parceiros técnicos, analíticos ou de marketing podem tratar dados pessoais também fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu, especialmente quando se trate de prestadores globais de serviços, como Google ou Meta.

Se ocorrer uma transferência de dados pessoais para fora da UE/EEE, asseguramos que a transferência é realizada em conformidade com o RGPD, sobretudo com base numa decisão de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias adequadas nos termos do RGPD.

19. Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos, ou durante o período exigido pela legislação.

Prazos de conservação indicativos:

encomendas e comunicação relacionada: durante o processamento da encomenda e, posteriormente, durante o período necessário para proteger direitos legais,
documentos contabilísticos e fiscais: em regra, 10 anos,
conta de cliente: durante a existência da conta,
reclamações e devoluções de produtos: em regra, 4 anos a partir do tratamento,
newsletter: até ao cancelamento da subscrição ou retirada do consentimento,
pedidos dos titulares dos dados ao abrigo do RGPD: em regra, 5 anos a partir do tratamento,
registos técnicos e de segurança: pelo período necessário, em regra, de alguns dias a vários meses,
agenda jurídica: durante a duração do litígio ou até ao termo dos respetivos prazos de prescrição.

Após o termo do respetivo prazo, apagamos ou anonimizamos os dados pessoais, se já não precisarmos deles para outra finalidade legal.

20. Decisões automatizadas e definição de perfis

No tratamento de dados pessoais, não realizamos decisões individuais automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem de forma igualmente significativa o cliente.

No website, podemos utilizar ferramentas analíticas e publicitárias que ajudam a medir o tráfego, avaliar a eficácia da publicidade ou apresentar anúncios mais relevantes. Esse tratamento é realizado apenas de acordo com as definições de cookies e consentimentos concedidos.

21. Como protegemos os dados pessoais

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração ou divulgação.

O acesso aos dados pessoais é concedido apenas a pessoas autorizadas que necessitam deles para cumprir obrigações laborais ou contratuais. Os dados pessoais são tratados em sistemas de informação que protegemos com medidas de segurança adequadas. Efetuamos cópias de segurança dos dados na medida necessária para assegurar a disponibilidade e recuperação dos sistemas.

22. Os seus direitos

Enquanto titular dos dados, tem os seguintes direitos nos termos do RGPD:

direito de acesso aos dados pessoais,
direito de retificação de dados incorretos ou incompletos,
direito ao apagamento dos dados pessoais,
direito à limitação do tratamento,
direito à portabilidade dos dados,
direito de oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo,
direito de retirar o consentimento, se o tratamento se basear no consentimento,
direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo.

A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado antes da sua retirada.

Pode exercer os seus direitos por e-mail para info@top4mobile.eu ou por escrito para a morada da sede do responsável pelo tratamento.

Ao tratar o pedido, podemos solicitar a verificação da sua identidade, se tal for necessário para proteger os seus dados.

23. Direito de apresentar reclamação

Se considerar que tratamos os seus dados pessoais de forma ilegal ou incorreta, pode contactar a autoridade de controlo:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

República Eslovaca

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Fornecimento de dados pessoais

O fornecimento de dados pessoais é, em alguns casos, necessário para celebrar ou executar um contrato, por exemplo ao criar uma encomenda, entregar produtos ou tratar uma reclamação.

Se não nos fornecer os dados necessários, poderemos não conseguir processar a encomenda, entregar os produtos, prestar apoio ao cliente ou cumprir obrigações legais.

No caso de tratamento baseado em consentimento, o fornecimento dos dados é voluntário e pode retirar o consentimento a qualquer momento.

25. Alterações à política de privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade de forma contínua, sobretudo devido a alterações da legislação, dos serviços utilizados ou do funcionamento da nossa loja online.

A versão atual está sempre publicada no nosso website.

Em vigor a partir de: 16. 6. 2026