Atendimento ao Cliente

<h1>Porque é que a minha encomenda ainda não foi enviada e quando a vão enviar?</h1>

Se o seu pedido ainda não foi enviado, provavelmente estamos à espera do reabastecimento ou da transferência do produto encomendado de um armazém externo. A data prevista de envio, de entrega e o estado atual do pedido encontram-se no detalhe do pedido. Aí poderá verificar quando a encomenda estará pronta para expedição e entregue à transportadora.

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Nãeste recebi um e-mail de confirmação do pedido. O meu pedido foi recebido?

Enviamos automaticamente o e-mail de confirmação da encomenda logo após a sua criação. Se não recebeu a confirmação da encomenda, verifique por favor todas as pastas na sua caixa de e-mail, especialmente Spam, Promoções, Massivos ou Mensagens automáticas.

O e-mail também pode não chegar caso tenha sido introduzido um endereço de e-mail incorreto ou um erro de digitação no e-mail ao criar a encomenda. Se ainda não conseguir encontrar a confirmação da encomenda, verifique o estado da encomenda diretamente na página Estado da encomenda ou contacte-nos e ajudaremos a localizar a sua encomenda.

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<p>Posso alterar o conteúdo da encomenda, adicionar ou trocar um produto?</p>

Sim, o conteúdo da encomenda pode ser alterado, mas apenas no caso de a encomenda ainda não ter sido enviada ou entregue ao transportador.

A alteração de produtos na encomenda só é possível no caso de uma encomenda com pagamento à cobrança. Se quiser alterar um produto, adicionar outro artigo, remover um item ou ajustar uma variante, contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail. Na mensagem, indique o número da encomenda e escreva exatamente que alteração pretende fazer.

Se a encomenda foi paga online com cartão ou outro pagamento online, já não alteramos o conteúdo da encomenda. Nesse caso, é necessário cancelar a encomenda, o pagamento ser-lhe-á automaticamente reembolsado e depois poderá criar uma nova encomenda com os პროდუქტos corretos.

Se a encomenda já tiver sido enviada, infelizmente já não conseguimos alterar o seu conteúdo. Após a entrega, pode devolver a mercadoria no prazo de 30 dias e criar uma nova encomenda.

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Ako posso cancelar o pedido ou anular a compra?

O pedido só pode ser cancelado se ainda não tiver sido enviado ou entregue à transportadora.

Pode cancelar o pedido por si mesmo nos detalhes do seu pedido. Se não conseguir cancelar o pedido diretamente nos detalhes, contacte-nos por e-mail e nós cancelaremos o pedido por si.

Se o pedido já tiver sido enviado, infelizmente já não é possível cancelá-lo. Nesse caso, pode devolver os produtos no prazo de 30 dias após a entrega.

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Je possível efetuar a recolha pessoal da encomenda e onde posso levantar a mercadoria?

Sim, pode levantar a encomenda pessoalmente na nossa sede ou escolher, ao criar a encomenda, um dos milhares de pontos de recolha.

As opções disponíveis de entrega e levantamento serão mostradas diretamente no carrinho. Quando a encomenda estiver pronta para levantamento, enviar-lhe-emos um e-mail informativo ou uma mensagem da transportadora.

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A minha encomenda não foi entregue na totalidade. O que devo fazer se faltar um produto na embalagem?

Se a sua encomenda não foi entregue completa, se faltar um produto na embalagem ou se recebeu menos artigos do que encomendou, contacte-nos por favor por e-mail.

Na mensagem, indique o número da encomenda e a informação sobre qual produto em falta na remessa. Iremos verificar a situação e tentaremos resolver o problema o mais rapidamente possível.

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Mám um problema com o login na conta. O que devo fazer se me esqueci da palavra-passe ou se não consigo iniciar sessão?

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta de cliente, primeiro verifique se está a introduzir o endereço de e-mail e a palavra-passe corretos.

Se se esqueceu da palavra-passe, clique na ligação „Esqueceu-se da palavra-passe?“ na página de início de sessão. A nova palavra-passe ou a palavra-passe redefinida será enviada para o endereço de e-mail que utilizou no registo.

Se não conseguir iniciar sessão mesmo após redefinir a palavra-passe, contacte-nos por e-mail e ajudaremos a resolver o problema de início de sessão.

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<p>Pode o apoio ao cliente criar uma encomenda por mim?</p>

Não, não podemos criar a encomenda por conta do cliente. Por razões de segurança, cada cliente deve criar a encomenda por si próprio diretamente na nossa loja online.

Se não souber como fazer a encomenda, pode contactar-nos por e-mail e teremos todo o prazer em ajudá-lo com o procedimento, a escolha do envio, do pagamento ou do produto certo.

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Môžem pagar a encomenda por transferência bancária e onde encontro o número da conta?

Não fornecemos número de conta bancária para o pagamento normal da encomenda. Numa encomenda standard, pode utilizar os métodos de pagamento disponíveis apresentados no carrinho, por exemplo, pagamento online ou pagamento à cobrança.

O pagamento por transferência bancária é tratado apenas individualmente em propostas de grandes quantidades ou empresariais. Se tiver interesse numa compra maior de mercadorias, contacte-nos por e-mail e prepararemos uma proposta individual com mais informações sobre o pagamento.

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Como posso solicitar a eliminação de dados pessoais ou a remoção da conta nos termos do RGPD?

Sim, pode solicitar a eliminação de dados pessoais ou a remoção da conta de cliente a qualquer momento.

Contacte-nos por e-mail ou através do centro de clientes e indique que solicita a eliminação de dados pessoais nos termos do RGPD. Iremos verificar o seu pedido e tratá-lo em conformidade com a legislação aplicável.

No entanto, podemos ser obrigados a պահպան?

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Posiciona os meus dados pessoais a terceiros ou transportadoras?

Os seus dados pessoais não são fornecidos a terceiros para fins de marketing nem são vendidos.

Os dados estão armazenados numa base de dados segura e são usados apenas para o processamento da encomenda, pagamento, faturação, entrega da mercadoria, tratamento de devoluções ou reclamações.

Os dados necessários podem ser fornecidos apenas a parceiros que sejam necessários para o tratamento da encomenda, por exemplo, transportadoras ou serviços de pagamento. Estes dados servem apenas para a entrega da remessa ou o processamento do pagamento.

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Ne recebi o link de rastreamento da encomenda. Onde posso encontrar o tracking do pedido?

O link de seguimento da encomenda encontra-se no detalhe da sua encomenda após o seu envio.

Se não recebeu um e-mail ou SMS com o seguimento da encomenda, verifique por favor o detalhe da encomenda. Aí encontrará o estado atual da encomenda e também informações sobre a entrega, caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora.

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Produto está em estoque, por que meu pedido ainda não foi enviado?

Em cada produto indicamos a data prevista de envio e também de entrega. Mesmo que o produto esteja assinalado como em stock, nem sempre se encontra diretamente na nossa central, de onde enviamos as encomendas.

Alguns produtos podem estar noutro armazém ou a caminho da central. Por isso, a encomenda será enviada de acordo com a data de envio planeada, que encontrará no detalhe do produto e também no detalhe da sua encomenda.

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Môžem unir duas encomendas numa única remessa ou enviá-las juntas?

A combinação de várias encomendas numa única remessa infelizmente não é possível.

Se criou várias encomendas separadamente, cada encomenda é processada e enviada de forma individual, de acordo com o seu estado, a disponibilidade dos produtos e o método de envio selecionado.

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<h1>Encomendei o produto errado, o modelo errado ou a cor errada. O que devo fazer?</h1>

Se encomendou um produto incorreto, por exemplo, o modelo errado, cor, tamanho ou acessórios incompatíveis, pode devolvê-lo de forma normal no prazo de 30 dias após a entrega.

Após a devolução da mercadoria, reembolsaremos o seu dinheiro e, em seguida, poderá criar uma nova encomenda para o produto correto.

O formulário de devolução de mercadoria encontra-se no detalhe da sua encomenda ou na página Devolução de mercadoria.

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Produkt não é compatível com o meu telefone ou dispositivo

Se o produto encomendado não servir no telefone, não for compatível com o seu modelo ou se tiver escolhido o acessório errado, pode devolvê-lo pelo procedimento normal no prazo de 30 dias após a entrega.

Após a devolução do товар, reembolsaremos o seu dinheiro e, em seguida, poderá criar uma nova encomenda para o produto correto. O formulário de devolução pode ser encontrado nos detalhes da sua encomenda ou na página /return.

Ao escolher um novo produto, verifique por favor o modelo exato do telefone, porque designações semelhantes de dispositivos podem ter dimensões ou compatibilidade diferentes.

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<h1>Por que a embalagem do produto está aberta, danificada ou selada com fita?</h1>

A embalagem do produto pode estar aberta ou selada com fita adesiva devido à verificação da mercadoria antes do envio, ou pode tratar-se de um dano estético na embalagem exterior durante o armazenamento ou o transporte entre armazéns.

Se o próprio produto for novo, completo e sem danos, a embalagem danificada ou aberta não afeta a sua funcionalidade nem a sua utilização.

Se suspeitar de que o próprio produto também foi danificado ou de que falta algo na embalagem, contacte-nos por e-mail e iremos verificar a situação.

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Môžem devolver um produto usado ou mercadoria com sinais de utilização?

Um produto usado não pode ser devolvido como uma devolução normal de mercadoria.

Pode devolver a mercadoria no prazo de 30 dias após a entrega, mas deve estar completa, sem danos e adequada para revenda. Pode verificar e experimentar o produto de forma razoável, mas não deve ser utilizado de modo a apresentar sinais visíveis de uso, danos, desgaste ou valor reduzido.

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Má o produto realmente em stock ou está noutro armazém?

Em cada produto indicamos a data prevista de expedição e também de entrega. O produto pode estar assinalado como em stock, mas nem sempre se encontra diretamente na nossa sede central, a partir da qual enviamos as encomendas.

Alguns produtos estão disponíveis noutro armazém ou estão a caminho da sede central. Por isso, o mais importante é acompanhar a data prevista de expedição e de entrega, que encontrará nos detalhes do produto e, após criar a encomenda, também nos detalhes da sua encomenda.

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Quando o produto esgotado estará novamente disponível ou reabastecido?

Os nossos sistemas estão ligados à disponibilidade dos nossos fornecedores. Se o produto não estiver atualmente disponível e o sistema não apresentar uma data prevista de reposição, não conseguimos dizer com precisão quando voltará a estar disponível.

Recomendamos acompanhar a página de detalhe do produto, onde a disponibilidade é atualizada continuamente com base nas informações dos fornecedores.

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