Se não conseguiu concluir o pagamento online com cartão ou por outro método online, pode retomar o pagamento no detalhe da sua encomenda.
No detalhe da encomenda, pode relançar por si mesmo o pagamento online original ou alterar o método de pagamento para pagamento na entrega, se estiver disponível para a sua encomenda. Após a alteração para pagamento na entrega, pagará a encomenda apenas no momento da receção da remessa do transportador.
Se não conseguir retomar ou alterar o pagamento, verifique por favor o estado da encomenda e, se necessário, contacte-nos por e-mail.
Se o pagamento foi debitado da sua conta, mas a encomenda ainda tem o estado “A aguardar pagamento”, contacte-nos por e-mail, por favor. Verificaremos o pagamento e, em seguida, informá-lo-emos sobre os próximos passos.
Enviamos a fatura da encomenda automaticamente por e-mail no momento do envio da encomenda. Se a sua fatura não chegou, verifique por favor a sua caixa de correio eletrónico, incluindo as pastas Spam, Promoções, Em massa ou Mensagens automáticas.
Se não conseguir encontrar a fatura nem aí, contacte-nos por e-mail e voltaremos a enviar-lhe a fatura.
Não imprimimos faturas em papel para as encomendas, a fatura está disponível apenas em formato eletrónico.
A compra sem IVA é possível apenas para empresas estrangeiras fora da Eslováquia com um número de IVA válido. Como somos uma empresa eslovaca, cobramos IVA às empresas eslovacas de acordo com as regras em vigor.
Se estiver a comprar como empresa estrangeira e inserir um número de IVA válido no carrinho de compras, a encomenda será automaticamente recalculada para valores sem IVA na etapa final.
Antes de concluir a encomenda, recomendamos verificar se o número de IVA foi corretamente validado e se o valor total da encomenda foi apresentado sem IVA.
Se a sua encomenda foi anulada e foi paga online, o dinheiro será reembolsado automaticamente.
O reembolso após o cancelamento da encomenda é normalmente processado no prazo de 48 horas. O crédito subsequente do dinheiro na conta ou no cartão de pagamento pode depender do seu banco ou do seu prestador de serviços de pagamento.
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