Se o estafeta não o encontrou no endereço de entrega, a entrega da encomenda deve ser repetida mais duas vezes.
A entrega repetida da encomenda não está associada a quaisquer custos adicionais. Recomendamos acompanhar o SMS ou e-mail da transportadora, onde podem ser indicadas informações sobre uma nova tentativa de entrega ou a possibilidade de alterar a entrega.
Se a encomenda estiver visivelmente danificada no momento da entrega, por exemplo se a embalagem estiver danificada, rasgada, amassada ou suscitar dúvidas, recomendamos não aceitar o pacote do estafeta.
Recuse receber a encomenda danificada e contacte-nos por e-mail o mais rapidamente possível. Iremos verificar a situação e tentaremos assegurar um novo envio da mercadoria ou o reembolso do valor pago.
Se detetar o dano apenas após receber o pacote, recomendamos contactar o transportador o mais rapidamente possível e solicitar a elaboração de um relatório de danos. Ao mesmo tempo, por favor informe-nos para que possamos ajudá-lo com os próximos passos, o envio de devolução da mercadoria e o tratamento de toda a situação.
O estafeta não é obrigada a contactar o destinatário antes da entrega da encomenda, por isso não podemos garantir uma chamada nem um SMS antes da entrega.
Na maioria dos casos, porém, a transportadora informa o cliente sobre a entrega com antecedência, por exemplo, por SMS, e-mail ou telefonicamente. Pela experiência, o estafeta costuma telefonar no dia da entrega, geralmente de manhã ou pouco antes de chegar à morada.
Recomendamos, por isso, que esteja atento ao telefone, ao e-mail e às mensagens da transportadora, onde também podem ser indicadas opções para alterar a entrega da encomenda.
Sim, o endereço de entrega pode ser alterado se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora ou enviada para transporte.
Se precisar de alterar o endereço de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail. Na mensagem, indique o número da encomenda e o novo endereço de entrega. Se ainda for possível, ajustaremos o endereço na sua encomenda.
Informações sobre envio gratuito, preço de envio e opções de pagamento podem ser encontradas na página Envio e pagamento.
Os métodos de entrega disponíveis, pontos de retirada, entrega por courier, custos de envio e qualquer limite para envio gratuito também serão exibidos diretamente no carrinho ao criar o pedido.
A data prevista de envio e entrega encontra-a no detalhe de cada produto antes de criar a encomenda.
Após criar a encomenda, encontrará a data atual de envio, a entrega prevista e o estado da encomenda também no detalhe da sua encomenda. O prazo pode variar consoante a disponibilidade do produto específico, o armazém e o método de entrega selecionado.
Se recebeu uma encomenda incompleta, se falta um produto na embalagem ou se recebeu menos itens do que encomendou, contacte-nos por favor por e-mail.
Na mensagem, indique o número da encomenda e a informação sobre qual produto ou acessório está em falta na remessa. Verificaremos a situação e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
A data prevista de envio e de entrega encontra-a nos detalhes da sua encomenda.
O estado da encomenda é atualizado continuamente, por isso pode verificar aí se a encomenda está a ser preparada, à espera de reposição em stock, foi enviada ou já foi entregue ao transportador. Após o envio da encomenda, pode também acompanhar a entrega com base nas informações do transportador.
Sim, pode alterar o método de envio sozinho nos detalhes da encomenda, mas apenas se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
A alteração do envio só é possível numa encomenda com pagamento à cobrança, porque ao alterar o método de entrega o preço total da encomenda também pode mudar.
Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, infelizmente já não é possível alterar o método de envio.
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