Atendimento ao Cliente

Môžu ser os produtos encomendados trocados por outro produto, cor ou modelo?

A troca direta de produtos connosco, infelizmente, não é possível. Se o produto não lhe servir, o modelo ou a cor não corresponderem ao que deseja, ou se tiver encomendado o artigo errado, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias após a entrega e nós reembolsaremos o seu dinheiro. O formulário de devolução do produto encontra-se no detalhe da sua encomenda. Em seguida, pode criar uma nova encomenda para o produto correto.

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Como posso devolver a mercadoria e onde encontro o formulário para devolver a encomenda?

Se quiser devolver um produto comprado, preencha o formulário online de devolução do produto, que encontra no detalhe da sua encomenda ou diretamente na página Devolução de produtos.

Depois de preencher o formulário, envie o produto para a morada indicada no formulário online de devolução. Reembolsaremos o valor para a sua conta no prazo de 14 dias a partir do dia de receção da encomenda devolvida.

Pode devolver o produto no prazo de 14 dias a partir do dia de receção da encomenda.
Ao devolver o produto, não precisa de indicar o motivo, mas teremos todo o gosto se o mencionar. Isso ajuda-nos a melhorar a oferta de produtos e o funcionamento da loja.
O produto devolvido deve estar completo, idealmente na embalagem original e com todos os acessórios.
Se o produto estiver danificado ou tiver sido usado mais do que o necessário para uma verificação normal, o valor reembolsado pode ser reduzido de acordo com as condições comerciais e a legislação aplicável.

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Na que endereço devo enviar a mercadoria para a devolução do pedido?

O endereço para devolução da mercadoria encontra-se no formulário online de devolução da encomenda. O formulário está disponível nos detalhes da sua encomenda ou diretamente na página /return.

Antes de enviar a embalagem, preencha primeiro o formulário de devolução da mercadoria. Após o preenchimento, serão apresentadas todas as informações necessárias, incluindo o endereço para o qual deve enviar o produto.

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Como me devolverão o dinheiro por uma encomenda devolvida ou cancelada?

Devolvemos o dinheiro sempre da mesma forma como a encomenda foi paga. Se a encomenda foi paga online com cartão ou por outro pagamento online, o valor será devolvido automaticamente para a conta ou cartão de pagamento de onde o pagamento foi recebido.

Se a encomenda foi paga à cobrança, devolveremos o dinheiro por transferência bancária. Nesse caso, é necessário preencher no formulário de devolução o número da conta bancária no formato IBAN e o código SWIFT/BIC do seu banco.

Processaremos a devolução do dinheiro após a receção e verificação da embalagem devolvida.

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<h1>Quanto tempo demora o processamento da devolução e quando receberei o meu dinheiro de volta?</h1>

O processamento da encomenda devolvida e o reembolso serão efetuados no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da remessa no nosso endereço.

Após a receção da encomenda, verificaremos os artigos devolvidos e, em seguida, reembolsaremos o dinheiro de acordo com o método de pagamento. No caso de pagamento online, o valor será devolvido para o cartão de pagamento original ou para a conta; no caso de pagamento na entrega, para a conta bancária indicada no formulário de devolução de produtos.

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