Se a encomenda estiver visivelmente danificada no momento da entrega, por exemplo se a embalagem estiver danificada, rasgada, amassada ou suscitar dúvidas, recomendamos não aceitar o pacote do estafeta.
Recuse receber a encomenda danificada e contacte-nos por e-mail o mais rapidamente possível. Iremos verificar a situação e tentaremos assegurar um novo envio da mercadoria ou o reembolso do valor pago.
Se detetar o dano apenas após receber o pacote, recomendamos contactar o transportador o mais rapidamente possível e solicitar a elaboração de um relatório de danos. Ao mesmo tempo, por favor informe-nos para que possamos ajudá-lo com os próximos passos, o envio de devolução da mercadoria e o tratamento de toda a situação.
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