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E se a encomenda for danificada durante o transporte?

Neste caso, deve, em primeiro lugar, não aceitar a encomenda do transportador. Se a encomenda suscitar dúvidas e se a embalagem estiver danificada, por exemplo, recuse a receção da encomenda e informe-nos da situação. Esforçar-nos-emos por enviar uma nova mercadoria o mais rapidamente possível ou reembolsar-lhe-emos o montante pago. Uma inspeção mais minuciosa da encomenda só é possível depois de efectuado o pagamento e assinado o documento de transporte. De facto, o transportador não é obrigado a participar neste processo, mas pode pedir-lhe que aguarde enquanto verifica a encomenda. Se o estafeta não concordar, lembre-se (ou relembre-o) de que, em caso de danos, terá de vir novamente para redigir um relatório de danos. Quando os danos são detectados e o relatório é redigido, a encomenda fica com o destinatário. Garantimos que o ajudaremos no processo de devolução da mercadoria à nossa loja e no tratamento posterior de toda a questão.

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